وحدات التدريب الأساسية: ربط النظرية بالتنفيذ التكتيكي
المبيعات الاستراتيجية وإشراك العملاء (بقيادة بيان تشيهوا، مدير عام المبيعات)
الحضور المهني: قواعد اللباس، والمواقف الاستباقية، وبناء الثقة من خلال الاستماع النشط
البيع المبني على الاحتياجات: تقنيات لفك رموز نقاط الألم لدى العميل (على سبيل المثال، فجوات سلامة المختبر أو احتياجات الكفاءة) ومواءمة حلول تي كيه اف مثل أنظمة مراقبة تسرب الغاز أو لوحات التبديل الآلية
إتقان المنتج: إتقان مواصفات صمام تي كيه اف وبروتوكولات الصيانة والمميزات التنافسية (على سبيل المثال، ميزات مكافحة الانفجار في تطبيقات الهيدروجين)
ركّزت دورة "التدريب الاستشاري على المبيعات" التي قدّمتها بيان على التفاعل مع العملاء القائم على التعاطف. وتعلّم الحضور:
نظرة متعمقة على المنتج: معايير أنظمة وهندسة تي كيه اف (ليو سونغفينغ وليو هايشيا، مديرا التصميم والمبيعات)
مخططات التطبيق: مطابقة المنتجات (على سبيل المثال، منظمات الضغط، وأنظمة مراقبة الغاز المتكاملة) مع السيناريوهات مثل مختبرات الجامعات أو المصانع الكيميائية
منطق التكوين: إرشادات لاختيار مواد الأنابيب (الفولاذ المقاوم للصدأ مقابل البوليمر)، وتفاوتات الضغط، والتصاميم المتوافقة مع معايير السلامة وفقًا لمعايير تصميم الغاز الحضري
تناولت الجلسات تحليل البنية التحتية المركزية لإمدادات الغاز لشركة تي كيه اف:
عمليات الهندسة الميدانية والسلامة (تشيو جينلي، مدير تصميم المشروع)
السلامة أولاً: تحليل خصائص الغاز (قابل للاشتعال/سام)، ومعايير معدات الوقاية الشخصية، والاستجابة للطوارئ في حالة التسربات
الحرفية الفنية: لحام الأنابيب، واختبار الضغط، واستكشاف أخطاء تدفق الغاز وإصلاحها
دراسات الحالة: قصص نجاح من عملاء مثل جامعة جيلين وجامعة منغوليا الداخلية
مختبرات عملية تركز على التركيبات الواقعية وإدارة المخاطر:
التميز في خدمة ما بعد البيع (لي شينغ بينغ، مدير خدمة ما بعد البيع)
سير العمل المنظم: من استقبال الشكاوى إلى حلها في الموقع - إعطاء الأولوية للسرعة والرضا
هندسة التعاطف: لعب الأدوار لتخفيف إحباطات العملاء أثناء تشخيص أعطال المنتج (على سبيل المثال، أعطال المنظم)
تحويل فرق الخدمة إلى أبطال الاحتفاظ بالعملاء:
التربية: لماذا لاقى هذا التدريب صدىً؟
محاكاة السيناريوهات: تجميعات المنتجات الحية (على سبيل المثال، مجموعات صمامات التبديل شبه الأوتوماتيكية) مقترنة بسيناريوهات الفشل التي تعزز الذاكرة العضلية
التلقيح المتبادل بين الأدوار: أدركت فرق المبيعات القيود الهندسية؛ وتعلم المهندسون الفروق الدقيقة في التواصل مع العملاء
الوضوح الموجه بضمان الجودة: جلسات تفاعلية يومية حلت الغموض - على سبيل المثال، موازنة التكلفة مقابل السلامة في تصميمات تخزين الغاز
النتائج والزخم المستقبلي
كشفت استطلاعات ما بعد التدريب أن 95% من المشاركين استطاعوا التعبير عن التفوق التقني لشركة تي كيه اف على منافسيها. وأعلنت شركة كوزو عن خططها لما يلي:
توسيع نطاق البرامج المعيارية للجامعات (على سبيل المثال، شراكات سلامة الغاز في شمال شرق الصين)
إصدار كتيبات التشغيل القياسية ومكتبات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الرقمية
إطلاق ندوات عبر الإنترنت ربع السنوية "تحديث المهارات" لمكافحة انحراف المهارات
تجاوز تدريب كوزو مجرد تطوير المهارات التقنية، إذ وحد مجتمعًا يجمعه الأمان والدقة والابتكار المُركّز على العميل. ومع عودة المشاركين إلى مناطق من شنيانغ إلى قوانغدونغ، لم يحملوا معهم مجرد أدلة إرشادية: بل جسّدوا التزام كوزو بهندسة "حلول الغاز حيث يضمن كل اتصال الثقة”